Når du har gennemført dit køb, sender vi dig en bekræftelsesmail. Hvis du ikke kan finde det, så tjek venligst din junk- eller spam-mappe. Ellers kontakt os via formularen "Kontakt os" eller ved at sende en e-mail til info@realmejewelry.com, og vi kan sende bekræftelses-e-mailen igen til din reference.

For at sikre den maksimale beskyttelse af dine betalingsoplysninger under købsprocessen tilbyder vi flere vigtige betalingsmetoder, herunder Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay, blandt andre, for at passe til dine forskellige betalingspræferencer. Vi gemmer aldrig økonomiske oplysninger på vores servere. For at beskytte dine kreditkortoplysninger bruger vi Shopify Payments til behandling. Under denne proces krypteres al overført information med sikker, manipulationssikker teknologi og er udstyret med en digital signaturprotokol for at sikre omfattende beskyttelse, mens dine oplysninger overføres. Shopify Payments overholder det højeste niveau af PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), hvilket betyder, at dine kreditkortoplysninger vil være under streng beskyttelse, så du kan nyde en sikker shoppingoplevelse. Vi er altid forpligtet til at levere et sikkert og pålideligt betalingsmiljø, der sikrer, at din shoppingoplevelse er mere behagelig og uden bekymringer.

Med hensyn til leveringstider, når produktet er afsendt, kan du forvente, at det ankommer inden for følgende tidsrammer:

• Spanien og Portugal: Leveres typisk inden for 1-2 hverdage.
• EU-lande og Storbritannien: estimeret levering inden for 2-4 hverdage.
• USA: Leveres typisk inden for 2-4 hverdage.
• Andre områder: estimeret levering inden for 4-7 hverdage.

Disse estimater leveres af de kurerfirmaer, vi arbejder med, og selvom de generelt er nøjagtige, kan de faktiske forsendelsesforhold blive påvirket af faktorer som vejr, helligdage og andre.

Vi tilbyder verdensomspændende forsendelse. For detaljer om forsendelsesomkostninger, se venligst vores forsendelsespolitik side. Der vil du finde den mest opdaterede information og tilbud vedrørende forsendelsesgebyrer for hver region.

Vores kontor og værksted er beliggende i Madrid, Spanien. Alle pakker sendes fra vores værksted i Madrid.

Når du handler i vores butik, tilbyder vi en problemfri returpolitik for at forbedre din shoppingoplevelse. Uanset årsagen, har du ret til at returnere det inden for den angivne tidsramme, selvom du føler, at det produkt, du har modtaget, ikke passer til dig. For specifikke detaljer om returnering, se venligst vores returpolitik.

Desværre, når først ordren er afgivet, kan vi ikke annullere den.

Hvis du ikke længere har brug for din ordre, kan du give os besked inden for 15 dage efter modtagelse af produktet. Du kan returnere ordren, når du har modtaget den. Find flere detaljer i vores returpolitik.

For EU-lande er der ingen yderligere told eller afgifter at betale ved modtagelse af dine produkter. Det samlede beløb for din ordre inkluderer allerede de relevante afgifter, hvilket sikrer, at du ikke vil blive udsat for ekstra gebyrer.

Siden Brexit kan pakker sendt fra EU-lande til Storbritannien være pålagt told og moms. Pakker leveres typisk med Royal Mail. Pakker til en værdi af mindre end 135 GBP pålægges generelt ikke told, men kan kræve betaling af moms. Pakker til en værdi af over 135 £ kan kræve både moms og told. Disse gebyrer betales normalt til post- eller kurerfirmaet før levering eller ved afhentning af pakken, da de håndterer toldbehandlingen på dine vegne.

For ordrer afsendt til U.S., så længe ordrebeløbet er mindre end $800, behøver du typisk ikke betale told eller afgifter. For ordrer på over 800 USD skal du dog muligvis betale de gældende afgifter i henhold til U.S. toldbestemmelser. Specifikke detaljer kan variere fra stat til stat, så vi anbefaler, at du tjekker din stats regler eller kontakter dit lokale toldkontor for at få nøjagtige oplysninger.

For lande uden for EU (undtagen U.S. og Storbritannien, såsom Canada, Australien, Singapore, Taiwan osv.), inkluderer ordren generelt ikke told og afgifter, men det betyder ikke, at din ordre ikke vil være underlagt sådanne gebyrer. Hvert land har forskellige importafgifter og toldpolitikker. Nogle lande kan have en vis afgiftsfritagelse, mens andre kan pålægge bestemte afgifter på visse produkter. For at sikre nøjagtigheden foreslår vi, at du gennemgår toldpolitikken for det respektive land eller kontakter det lokale toldagentur.

I vores online smykkebutik sikrer vi, at alle viste produkter er beskrevet sandfærdigt og præcist. Vi tager selv billeder i høj opløsning af hvert produkt og insisterer på ikke at bruge overdreven redigering for at sikre, at billederne matcher det faktiske produkt. Derudover indeholder alle produktbeskrivelser relevant information om størrelser og materialer. Formålet med dette er at hjælpe dig med virkelig at forstå produktets udseende og tekstur under din online shoppingoplevelse. Bemærk venligst, at målene på nogle produkter måles i hånden, og på grund af forskellige målemetoder kan der være små uoverensstemmelser.

Messingmaterialet, vi bruger, har en fremragende balance mellem zink og kobber, hvilket sikrer, at produktet besidder den nødvendige hårdhed og styrke, samtidig med at det tilbyder god duktilitet og lavt indhold af urenheder. For at præsentere en bedre tekstur er vores produkter vakuumgalvaniseret med 18k og 24k guld. I modsætning til konventionel galvanisering er vores guldlag tykkere, hvilket giver en overlegen taktil oplevelse. Derudover er de sølvsmykker, vi tilbyder, lavet af 925 sølv, hvilket sikrer stabiliteten og pålideligheden af produktets kvalitet.

Vi er særligt opmærksomme på vores smykkers hypoallergeniske egenskaber. Vores smykkeprodukter er belagt med 18 karat eller 24 karat guld eller lavet af rent sølv for at sikre en lavere risiko for allergi.

Specielt til øreringe, da ørerne er relativt følsomme, vælger vi at bruge titanium, kirurgisk stål eller 925 sølv til øreringestolperne, som er nikkelfri, for at mindske muligheden for allergiske reaktioner. Vi prioriterer altid dit helbred og din komfort og stræber efter at give dig smykkeprodukter af høj kvalitet, der har en lav risiko for allergi, så du kan bære dem med tillid.

Vores smykker er designet og behandlet til at være vandafvisende. Hvis de bliver våde af håndvask eller regn, skal du blot sørge for at tørre dem hurtigt. Vi anbefaler dog ikke at nedsænke smykket i vand i længere perioder, såsom under svømning, da langvarig eksponering kan påvirke produktets udseende og materiale.

Vi bruger materialer af høj kvalitet og galvaniseringsprocesser, men over tid kan nogle smykker opleve en let misfarvning på grund af dagligt slid, oxidation eller kontakt med forskellige stoffer. For at forlænge levetiden på dine smykker, foreslår vi, at du undgår længerevarende kontakt med kemikalier, parfume, kosmetik og andre produkter. Når de ikke er i brug, skal de desuden opbevares på et tørt sted væk fra direkte sollys. Dette vil hjælpe med at minimere risikoen for misfarvning og bevare deres skønhed i længere tid. For flere tips om dette aspekt, kan du henvise til vores pleje af smykker anbefalinger.

Vores produkter er lavet i Spanien, medmindre andet er angivet på produktsiden.

Vær venlig ikke bekymret, hvis dette sker. Modtager du et beskadiget produkt, sørger vi for det hele for dig. Hvis produktet har nogen defekter, skal du blot give os besked via e-mail inden for 7 dage efter modtagelse af pakken. Efter denne periode antages det, at produktet er modtaget i perfekt stand. Når vi modtager din meddelelse, vil vi verificere årsagen og håndtere de nødvendige eftersalgssager for dig.