Una vez completada la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado o spam. De lo contrario, contáctenos a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@rterme.com para que podamos reenviarle el correo de confirmación.

Para garantizar la máxima protección de su información de pago durante el proceso de compra, ofrecemos varios métodos de pago principales, incluyendo Visa, Visa Débito, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay, entre otros, para adaptarnos a sus diferentes preferencias de pago. Nunca almacenamos información financiera en nuestros servidores. Para proteger los datos de su tarjeta de crédito, utilizamos Shopify Payments para el procesamiento. Durante este proceso, toda la información transmitida se encripta con tecnología segura a prueba de manipulaciones y está equipada con un protocolo de firma digital para garantizar una protección integral mientras se transmite su información. Shopify Payments cumple con los más altos requisitos de PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), lo que significa que la información de su tarjeta de crédito estará bajo estricta protección, permitiéndole disfrutar de una experiencia de compra segura. Siempre nos comprometemos a proporcionar un entorno de pago seguro y confiable, asegurando que su experiencia de compra sea más agradable y sin preocupaciones.

Sí. Realizamos envíos a todo el mundo con seguimiento para todos los pedidos.

Respecto a los plazos de entrega, una vez enviado el producto, puedes esperar que llegue en los siguientes plazos:

• España y Portugal: normalmente se entrega en 1-2 días laborables.
• Países de la UE y Reino Unido: entrega estimada en 2-4 días laborables.
• Estados Unidos: normalmente se entrega en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
• Otras zonas: entrega estimada en 4-7 días hábiles.

Estas estimaciones son proporcionadas por las empresas de mensajería con las que trabajamos y, si bien generalmente son precisas, las condiciones reales de envío pueden verse afectadas por factores como el clima, los días festivos y otros.

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Para más información sobre los gastos de envío, consulta nuestra página de política de envíos . Allí encontrarás la información y ofertas más actualizadas sobre los gastos de envío para cada región.

Nuestra oficina y taller se encuentran en Madrid, España. Todos los paquetes se envían desde nuestro taller en Madrid.

Al comprar en nuestra tienda, ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones para mejorar su experiencia de compra. Independientemente del motivo, incluso si considera que el producto que recibió no es adecuado para usted, tiene derecho a devolverlo dentro del plazo especificado. Para obtener información específica sobre las devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones.

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podremos cancelarlo.

Si ya no necesita su pedido, puede notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Puede devolverlo una vez recibido. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Para los países de la UE, no hay que pagar aranceles ni impuestos adicionales al recibir los productos. El importe total de su pedido ya incluye los impuestos correspondientes, lo que garantiza que no tendrá que pagar cargos adicionales.

Desde el Brexit, los paquetes enviados desde países de la UE al Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles e IVA. Los paquetes se envían normalmente por Royal Mail. Los paquetes con un valor inferior a 135 £ no suelen estar sujetos a aranceles aduaneros, pero pueden estar sujetos al pago del IVA. Los paquetes con un valor superior a 135 £ pueden estar sujetos al IVA y a los aranceles aduaneros. Estos cargos suelen abonarse a la empresa postal o de mensajería antes de la entrega o al recoger el paquete, ya que se encargan del despacho de aduanas en su nombre.

Para todos los pedidos de EE. UU., ahora utilizamos el envío DDP (entrega con derechos pagados), lo que significa que no necesitará pagar tarifas aduaneras o de importación adicionales.

Para países fuera de la UE (excepto EE. UU. y el Reino Unido, como Canadá, Australia, Singapur, Taiwán, etc.), el pedido generalmente no incluye aranceles e impuestos aduaneros, pero esto no significa que su pedido no esté sujeto a dichos cargos. Cada país tiene diferentes políticas de impuestos y aduanas de importación. Algunos países pueden tener una exención de impuestos específica, mientras que otros pueden imponer impuestos específicos a ciertos productos. Para garantizar la precisión, le sugerimos consultar la política aduanera del país correspondiente o contactar con la agencia de aduanas local.

Fotografiamos cada pieza nosotros mismos para mostrar su verdadero color y textura. Las fotos se toman con luz natural y nunca se editan excesivamente.
También encontrará información detallada sobre el tamaño y el material en cada página del producto para que pueda saber exactamente qué esperar.
Tenga en cuenta que las dimensiones de algunos productos son.

Cada pieza está elaborada con latón cuidadosamente seleccionado con un equilibrio ideal de resistencia y suavidad, lo que garantiza comodidad y durabilidad.
Utilizamos un baño de oro genuino de 18k a través de un refinado proceso de vacío que brinda un brillo más profundo y un tacto más suave que el revestimiento común.
Nuestras piezas de plata están hechas de plata esterlina sólida 925, diseñadas para envejecer con gracia y mantener su brillo tranquilo a través del tiempo.

Prestamos especial atención a las propiedades hipoalergénicas de nuestras joyas. Nuestras piezas están chapadas en oro de 18k o 24k o en plata pura para garantizar un menor riesgo de alergias.

Especialmente para aretes, dado que las orejas son relativamente sensibles, optamos por usar titanio, acero quirúrgico o plata 925 para los postes, que no contienen níquel, para reducir la posibilidad de reacciones alérgicas. Siempre priorizamos su salud y comodidad, esforzándonos por ofrecerle productos de joyería de alta calidad con bajo riesgo de alergias, para que pueda usarlos con confianza.

Nuestras joyas están diseñadas y tratadas para ser resistentes al agua. Si se mojan al lavarlas a mano o por la lluvia, asegúrese de secarlas rápidamente. Sin embargo, no recomendamos sumergirlas en agua durante períodos prolongados, como al nadar, ya que la exposición prolongada podría afectar la apariencia y el material del producto.

Utilizamos materiales de alta calidad y procesos de galvanoplastia, pero con el tiempo, algunas joyas pueden experimentar una ligera decoloración debido al uso diario, la oxidación o el contacto con diferentes sustancias. Para prolongar la vida útil de sus joyas, le sugerimos evitar el contacto prolongado con productos químicos, perfumes, cosméticos y otros productos. Además, cuando no las use, guárdelas en un lugar seco y alejado de la luz solar directa. Esto ayudará a minimizar el riesgo de decoloración y a mantener su belleza por más tiempo. Para más consejos sobre este aspecto, puede consultar nuestras recomendaciones para el cuidado de las joyas .

Nuestros productos están fabricados en España, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

No se preocupe si esto sucede. Si recibe un producto dañado, nos encargaremos de todo. Si el producto presenta algún defecto, solo tiene que notificarnos por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, se considerará que el producto se recibió en perfecto estado. Una vez recibida su notificación, verificaremos la causa y nos encargaremos de los trámites posventa necesarios.