Após a conclusão da sua compra, enviaremos um e-mail de confirmação. Caso não o encontre, verifique a sua pasta de lixo eletrónico ou spam. Se preferir, contacte-nos através do formulário "Fale Connosco" ou enviando um e-mail para info@rterme.com, e reenviaremos o e-mail de confirmação para sua referência.

Para garantir a máxima proteção das suas informações de pagamento durante o processo de compra, disponibilizamos diversos métodos de pagamento, incluindo Visa, Visa Débito, Maestro, MasterCard, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay, entre outros, para satisfazer as suas diferentes preferências de pagamento. Nunca armazenamos informações financeiras nos nossos servidores. Para proteger os dados do seu cartão de crédito, utilizamos o Shopify Payments para o processamento. Durante este processo, todas as informações transmitidas são encriptadas com tecnologia segura e inviolável, e contam com um protocolo de assinatura digital para garantir uma proteção completa enquanto as suas informações são transmitidas. O Shopify Payments cumpre os mais elevados padrões de segurança do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), o que significa que as informações do seu cartão de crédito estarão sob uma proteção rigorosa, permitindo-lhe ter uma experiência de compra segura. Estamos sempre empenhados em proporcionar um ambiente de pagamento seguro e fiável, garantindo que a sua experiência de compra seja mais agradável e sem preocupações.

Sim. Enviamos para todo o mundo com rastreamento para todos os pedidos.

Em relação aos prazos de entrega, após o envio do produto, pode esperar recebê-lo dentro dos seguintes prazos:

• Espanha e Portugal: geralmente entregues em 1 a 2 dias úteis.
• Países da UE e Reino Unido: entrega estimada em 2 a 4 dias úteis.
• Estados Unidos: geralmente entregue em 2 a 4 dias úteis.
• Outras áreas: prazo de entrega estimado de 4 a 7 dias úteis.

Estas estimativas são fornecidas pelas empresas de entrega com as quais trabalhamos e, embora sejam geralmente precisas, as condições reais de envio podem ser afetadas por fatores como o clima, feriados e outros.

Oferecemos envio para todo o mundo. Para obter detalhes sobre os custos de envio, consulte a nossa página de política de envio . Aí, encontrará as informações e ofertas mais atualizadas sobre as taxas de envio para cada região.

O nosso escritório e oficina estão localizados em Madrid, Espanha. Todos os pacotes são enviados a partir da nossa oficina em Madrid.

Ao comprar na nossa loja, oferecemos uma política de devolução descomplicada para melhorar a sua experiência de compra. Independentemente do motivo, mesmo que considere que o produto recebido não é adequado para si, tem o direito de o devolver dentro do prazo estipulado. Para obter detalhes específicos sobre devoluções, consulte a nossa política de devoluções.

Infelizmente, uma vez efetuado o pedido, não poderemos cancelá-lo.

Caso já não necessite do seu pedido, avise-nos até 15 dias após a receção do produto. Poderá devolvê-lo assim que o receber. Para mais detalhes, consulte a nossa política de devoluções.

Para os países da UE, não há taxas alfandegárias ou impostos adicionais a pagar quando recebem os seus produtos. O valor total da sua encomenda já inclui os impostos aplicáveis, garantindo que não terá custos extra.

Desde o Brexit, as encomendas enviadas de países da UE para o Reino Unido podem estar sujeitas a taxas alfandegárias e IVA. As encomendas são normalmente entregues pelos Correios Reais (Royal Mail). As encomendas com um valor inferior a 135 libras não estão geralmente sujeitas a taxas alfandegárias, mas podem exigir o pagamento de IVA. As encomendas com um valor superior a £135 podem estar sujeitas tanto a IVA como a taxas alfandegárias. Estas taxas são normalmente pagas à empresa postal ou de entregas antes da entrega ou no momento do levantamento da encomenda, uma vez que estas tratam do desalfandegamento em seu nome.

Para todos os pedidos nos EUA, utilizamos agora o envio DDP (Delivered Duty Paid - Entregue com Impostos Pagos), o que significa que não terá de pagar quaisquer taxas alfandegárias ou de importação adicionais.

Para países fora da UE (excluindo os EUA e o Reino Unido, como o Canadá, a Austrália, Singapura, Taiwan, etc.), o pedido geralmente não inclui taxas alfandegárias e impostos, mas isto não significa que o seu pedido estará isento destas cobranças. Cada país tem políticas alfandegárias e de impostos de importação diferentes. Alguns países podem ter isenções fiscais, enquanto outros podem impor impostos específicos sobre determinados produtos. Para garantir a exatidão das informações, sugerimos que consulte a política alfandegária do respetivo país ou contacte a alfândega local.

Fotografamos cada peça pessoalmente para mostrar a sua cor e textura reais. As fotos são tiradas com luz natural e nunca são editadas em excesso.
Encontrará também informações detalhadas sobre o tamanho e o material em cada página de produto, para saber exatamente o que esperar.
Note que as dimensões de alguns produtos são...

Cada peça é fabricada em latão cuidadosamente selecionado, com um equilíbrio ideal entre resistência e suavidade, garantindo conforto e durabilidade.
Utilizamos um revestimento genuíno em ouro de 18k através de um processo refinado a vácuo que proporciona um brilho mais intenso e um toque mais suave do que os revestimentos comuns.
As nossas peças de prata são fabricadas em prata de lei maciça 925, concebidas para envelhecer com elegância e manter o seu brilho discreto ao longo do tempo.

Damos especial atenção às propriedades hipoalergénicas das nossas joias. Os nossos produtos são banhados a ouro 18k ou 24k ou feitos de prata pura para garantir um menor risco de alergias.

Especialmente para os brincos, uma vez que as orelhas são relativamente sensíveis, optámos por utilizar titânio, aço cirúrgico ou prata 925 para os pinos, materiais sem níquel, para reduzir a possibilidade de reações alérgicas. Damos sempre prioridade à sua saúde e conforto, procurando oferecer joias de alta qualidade com baixo risco de alergias, para que as possa usar com confiança.

As nossas joias são concebidas e tratadas para serem resistentes à água. Caso se molhem ao lavar as mãos ou à chuva, certifique-se de que as seca rapidamente. No entanto, não recomendamos a submersão das joias em água por períodos prolongados, como durante a natação, uma vez que a exposição prolongada pode afetar a aparência e o material do produto.

Utilizamos materiais de alta qualidade e processos de galvanoplastia, mas com o passar do tempo, algumas joias podem apresentar uma ligeira descoloração devido ao uso diário, oxidação ou contacto com diferentes substâncias. Para prolongar a vida útil das suas joias, sugerimos que evite o contacto prolongado com produtos químicos, perfumes, cosméticos e outros produtos. Além disso, quando não estiverem a ser utilizadas, guarde-as num local seco e longe da luz solar direta. Isto ajudará a minimizar o risco de descoloração e a manter a sua beleza por mais tempo. Para mais dicas sobre este aspeto, consulte as nossas recomendações de cuidados a ter com as joias .

Os nossos produtos são fabricados em Espanha, salvo indicação em contrário na página do produto.

Por favor, não se preocupe se isso acontecer. Se receber um produto danificado, trataremos de tudo por si. Caso o produto apresente algum defeito, basta notificar-nos por e-mail no prazo de 7 dias após a receção do pacote. Após este período, consideraremos que o produto foi recebido em perfeitas condições. Assim que recebermos a sua notificação, iremos verificar a causa e tomar as medidas necessárias para a sua resolução pós-venda.