PEDIDO Y PAGO

Una vez que haya completado su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su pedido..

Si no lo encuentra, por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam. De lo contrario, contáctenos a través del formulario "Contáctanos" o enviando un correo a info@realmejewelry.com y podremos reenviarle el correo electrónico de confirmación para su referencia.

Para garantizar la máxima protección de su información de pago durante el proceso de compra, ofrecemos varias formas principales de pago, que incluyen Visa, Visa Debit, Maestro, MasterCard, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Amazon Pay, entre otros, para satisfacer sus diferentes preferencias de pago.

Nunca almacenamos ninguna información financiera en nuestros servidores. Para proteger los detalles de su tarjeta de crédito, utilizamos Shopify Payments para el procesamiento. Durante este proceso, la transmisión de toda la información está cifrada con tecnología segura y a prueba de alteraciones, y también está equipada con un protocolo de firma digital para garantizar una protección integral de su información mientras se transmite.

Shopify Payments cumple con el nivel más alto de requisitos de PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago), lo que significa que la información de su tarjeta de crédito estará bajo estricta protección, permitiéndole disfrutar de una experiencia de compra segura. Siempre estamos comprometidos a ofrecer un entorno de pago seguro y confiable para que su experiencia de compra sea más placentera y tranquila.

ENVÍO

En cuanto al tiempo de entrega, generalmente, una vez que el producto ha sido enviado, puede esperar su llegada según el siguiente marco temporal:

Área de España y Portugal: normalmente se entrega en 1-2 días laborables.
Países de la UE y Reino Unido: se estima que lleguen en 2-4 días laborables.
Zona de Estados Unidos: normalmente se entrega en 3-6 días laborables.
Otras áreas: se estima que lleguen en 4-7 días laborables.

Estas estimaciones son proporcionadas por las empresas de mensajería con las que trabajamos y, aunque suelen ser bastante precisas, las condiciones reales de transporte pueden verse afectadas por factores como el clima, días festivos, entre otros.

Ofrecemos envío a nivel mundial. En cuanto a los costos, por favor consulte nuestra página de políticas de envío. Ahí podrá obtener la información más actualizada y las ofertas relacionadas con los costos de envío para cada región.

Nuestra oficina y taller están ubicados en Madrid, España. Todos los paquetes se envían desde nuestro taller en Madrid.

devoluciones

Cuando compra en nuestra tienda, ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones para mejorar su experiencia de compra. Por cualquier motivo, incluso si siente que el producto que recibió no es adecuado para usted, tiene el derecho de devolverlo dentro.
Para detalles específicos sobre devoluciones, consulte nuestra política de devoluciones.

DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS

Para los países de la UE, no es necesario que pague ninguna aduana o impuesto adicional al recibir sus productos. El monto total de su pedido ya incluye los impuestos relacionados, garantizando que no enfrentará cargos adicionales.

Si recibe productos en el Reino Unido, no es necesario que pague ninguna aduana o impuesto adicional. El monto total de su pedido ya incluye los impuestos relacionados, por lo que no se le someterá a cargos extras. Sin embargo, si le piden pagar un IVA adicional al firmar el paquete, asegúrese de conservar su factura y envíenosla por correo electrónico. Le ayudaremos a obtener un reembolso por los cargos pertinentes.

Para pedidos enviados a los EE.UU., siempre y cuando el monto del pedido sea inferior a $800, típicamente no necesita pagar ninguna aduana o impuesto. Sin embargo, para pedidos superiores a $800, podría necesitar pagar los impuestos correspondientes de acuerdo con las regulaciones aduaneras de los EE.UU. Los detalles específicos pueden variar según el estado, por lo que recomendamos revisar las regulaciones de su estado en particular o ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información precisa.

Para países fuera de la UE (excluyendo EE.UU. y Reino Unido, como Canadá, Australia, Singapur, Taiwán, etc.), el pedido generalmente no incluye derechos de aduana e impuestos, pero esto no significa que su pedido no estará sujeto a dichos cargos. Cada país tiene diferentes políticas de impuestos de importación y aduanas. Algunos países pueden tener una cierta exención de impuestos, mientras que otros pueden aplicar impuestos específicos a ciertos productos. Para garantizar la precisión, sugerimos revisar la política aduanera del país respectivo o ponerse en contacto con la agencia aduanera local.

Información del producto

En nuestra tienda de joyería en línea, nos aseguramos de que todos los productos mostrados sean descritos de manera verdadera y precisa.
Tomamos fotos en alta definición para cada producto personalmente, insistiendo en no usar una edición excesiva, para asegurarnos de que las fotos coincidan con el producto real. Además, en todas las descripciones de los productos, mencionamos la información correspondiente sobre tamaños y materiales.
El propósito de hacer esto es permitirle entender realmente la apariencia y textura del producto durante su proceso de compra en línea.

  • Tenga en cuenta que las dimensiones de algunos productos se miden a mano, y debido a diferentes métodos de medición, puede haber ligeras discrepancias.

El material de latón que utilizamos tiene un excelente equilibrio entre zinc y cobre, lo que garantiza que el producto tenga la dureza y resistencia necesarias, pero también una buena ductilidad y un bajo contenido de impurezas. Para presentar una mejor textura, nuestros productos están galvanizados en vacío con oro de 18k y 24k. A diferencia de la galvanización convencional, nuestra capa galvanizada es más gruesa, lo que proporciona una mejor sensación al tacto. Además, la joyería de plata que ofrecemos está hecha de plata 925, lo que asegura la estabilidad y confiabilidad de la calidad del producto.

Prestamos especial atención a la hipoalergenicidad de nuestras joyas. Nuestros productos de joyería están chapados en oro de 18k o 24k, o están hechos de plata pura, para garantizar un menor riesgo de alergia. Especialmente en la parte de los pendientes, ya que las orejas son una zona relativamente sensible, optamos por utilizar titanio, acero quirúrgico o plata 925 para hacer los postes de los pendientes, con el fin de reducir la posibilidad de alergia. Siempre nos preocupamos por su salud y comodidad, y nos esforzamos por ofrecer productos de joyería de alta calidad con un bajo riesgo de alergias, para que pueda usarlos con confianza.

Nuestras joyas están diseñadas y tratadas para ser resistentes al agua. Si se mojan por lavarse las manos o la lluvia, simplemente asegúrese de secarlas rápidamente.
Sin embargo, no recomendamos sumergir las joyas en agua durante largos períodos, como al nadar, ya que la exposición prolongada podría afectar la apariencia y material del producto.

Usamos materiales y procesos de galvanoplastia de alta calidad, pero con el paso del tiempo, algunas joyas pueden sufrir una ligera decoloración debido al uso diario, oxidación o contacto con diferentes sustancias.
Para prolongar la vida útil de las joyas, le sugerimos que evite el contacto prolongado con químicos, perfumes, cosméticos y otros productos. Además, cuando no las use, guárdelas en un lugar seco y fuera de la exposición directa al sol. Esto ayudará a minimizar el riesgo de decoloración y mantener su belleza durante más tiempo.
Para obtener más consejos sobre este aspecto, puede consultar nuestras recomendaciones sobre el cuidado de las joyas.

Nuestros productos están fabricados en España, a menos que se indique lo contrario en la página del producto.

Por favor, no se preocupe si esto ocurre. Si recibe un producto dañado, nos encargaremos de todo por usted.
Si el producto presenta algún defecto, solo necesita notificarnos por correo electrónico dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete. Pasado este plazo, se asumirá que el producto ha sido recibido en perfecto estado.
Tras recibir su notificación, verificaremos la causa y gestionaremos los correspondientes asuntos de postventa para usted.